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Gabler Verlag
Dynamik Von Kundenerwartungen Im Dienstleistungsprozess (English, Mark Richter)
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Product Description
About the Book
Servicequalit�t genie t einen besonderen Stellenwert bei der Entstehung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Kunden nehmen eine hohe Dienstleistungsqualit�t wahr, wenn die erhaltene Leistung ihren Erwartungen entspricht oder diese �bertrifft. Mark Richter untersucht unter dynamischen Gesichtspunkten, wie Kundenerwartungen systematisch gesteuert werden k�nnen, um so die beim Kunden wahrgenommene Dienstleistungsqualit�t zu steigern. Er entwic…
ISBN: 9783834900777
Specifications
| Publisher | Gabler Verlag |
| Language | English |
| ISBN-13 | 9783834900777 |
| ISBN-10 | 383490077X |
| Author | Mark Richter |
